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| Advisor (Produkt- und Kundenbetreuer/innen) | Zur Gruppe der Advisor gehören die Profile:
An den
Schnittstellen unterschiedlicher Prozesse und Tätigkeitsprofile stehen die
Produkt- und Kundenbetreuer.
Sie stellen im technischen oder kaufmännischen
Bereich die Verbindung zwischen Herstellern und Anwendern her. Typische
Tätigkeitsfelder sind also die Bedarfsanalyse, die Auslieferung und Abnahme von
Produkten, die Nutzerschulung sowie der Support. Vernetztes Denken,
nutzerorientierte Problemlösung, kundengerechte Beratung und Serviceorientierung
sind kennzeichnende Kompetenzfelder für die Gruppe der Produkt- und
Kundenbetreuer an der Schnittstelle zwischen Herstellern und
Anwendern.
IT Service Advisor und IT Trainer sind die Kundenbetreuer auf
technischem Gebiet, IT Sales Advisor und IT Product Coordinator sind im
kaufmännischen Bereich tätig.
IT Service Advisor lösen Anwenderproblemen und
betreuen Produkte und Systeme (Software, Hardware, Netze).
Nutzer in neue
Produkte einzuführen und im Umgang mit Soft- und Hardware zu schulen, ist die
Kernaufgabe des IT Trainers.
Die kaufmännischen Vermittler begleiten Produkte
und Projekte über ihren gesamten Lebenszyklus und sind Ansprechpartner für
Kunden wie für Hersteller und Entwickler.
Während der IT Sales Advisor
Kunden berät und individuelle Lösungen anbietet, ist die Aufgabe des IT Product
Coordinator die Entwicklung marktgerechter Hardware, Software und Systeme.
Quelle: http://www.kib-net.de/fix/profile/site/profile/grp_advisor/index.html
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| Internetseiten: | | Teilnehmerporträt | | Angelika Kittler, Schuster & Walther IT-Business AG, erste IT-Kundenbetreuerin [öffnen] | | | Teilnehmerporträt | | Matthias Reithmair, IT Sales Advisor [öffnen] |
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| Schulungsanbieter: | | Akademie Werbung Grafik Druck GmbH | | Die AWGD startet im April 2003 im Rahmen der APO-IT Weiterbildung zwei Angebote: IT-Trainer und Webadministrator. [öffnen] |
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| Downloads: | | Referenzprojekt IT Service Advisor | | Download Referenzprojekt IT Service Advisor beim Fraunhofer Institut [download] | | | Referenzprojekt IT Trainer | | Hinweis: Die zertifizierungsrelevanten Grundlagen für den IT Trainer sind im Juni 2004 geändert worden. Derzeit exisitiert kein zu den aktuellen Richtlinien passendes Referenzprojekt. Inhaltliche Grundlagen für die Zertifizierung zum IT Trainer finden Sie u.a. bei der Zertifizierungsstelle cert:it.
Der Link führt auf das alte, nicht mehr gültige Referenzprojekt. [download] | | | Referenzprojekt IT Product Coordinator | | Download Referenzprojekt IT Product Coordinator beim Fraunhofer Institut. [download] |
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