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| IT Service Advisor (IT-Kundenbetreuer/in) | Kurzbeschreibung
IT Service Advisors analysieren komplexe Probleme und Anfragen von Kunden zu IT-Produkten, erarbeiten
Problemlösungen und implementieren diese mit dem Ziel einer zuverlässigen Produkt- und Servicequalität
im Hardware-, Software- und Netzwerk-Bereich.
Arbeitsgebiete und Aufgaben
IT Service Advisors analysieren komplexe Probleme von IT-Produkten und -Systemen. Sie erarbeiten und
implementieren Problemlösungen.
IT Service Advisors werden von Unternehmen beschäftigt, die einzelne Hard- und Softwareprodukte bzw.
Produktgruppen oder Komplettlösungen entwickeln und vertreiben (produktspezifischer IT Support). Ihre
Aufgabe ist es, die Funktionalität der Produkte und Lösungen und damit die Kundenzufriedenheit
sicherzustellen. Häufig ist der produktspezifische Support in drei Leveln organisiert; IT Service Advisors führen dann
den 2nd oder 3nd Level Support durch. IT Service Advisors nehmen Kundenanfragen, Fehlermeldungen und
Kundenreklamationen auf und bewerten sie. Sie lokalisieren und beheben technische Fehler.
IT Service Advisors werden auch von Unternehmen beschäftigt, die firmenintern oder für Kunden Support für
Rechnersysteme bzw. Teilbereiche von Rechnersystemen inklusive deren Komponenten leisten
(systemspezifischer Support). Sie schulen Kunden und Mitarbeiter.
Quelle: I.Rogalla, Fraunhofer ISST Berlin, Abteilung Learning Technologie:
" Die Spezialisten im IT-Weiterbildungssystem";
http://www.apo-it.de/apo-it/index.php
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| Internetseiten: | | Teilnehmerporträt | | Angelika Kittler, Schuster & Walther IT-Business AG, erste IT-Kundenbetreuerin [öffnen] |
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| Downloads: | | Referenzprojekt IT Service Advisor | | Download Referenzprojekt IT Service Advisor beim Fraunhofer Institut [download] |
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